Bagaimana Teknologi Dapat Meningkatkan Pemasaran

Menurut Kotler dkk. (2021) munculnya pemasaran media sosial dan pemasaran mesin pencari serta pertumbuhan e-commerce yang eksponensial telah memperkenalkan pemasar pada manfaat digitalisasi. 

Namun pemasaran dalam konteks digital tidak lebih dari memindahkan pelanggan ke saluran digital atau membelanjakan lebih banyak untuk media digital. Padahal teknologi digital dapat merevolusi cara pemasar melakukan perdagangan mereka. 

Ada lima cara teknologi dapat meningkatkan praktik pemasaran:

1. Buat keputusan yang lebih tepat berdasarkan big data

Produk sampingan terbesar dari digitalisasi adalah big data atau mahadata. Dalam konteks digital, setiap titik kontak pelanggan—transaksi, pertanyaan pusat panggilan, dan pertukaran email—dicatat. 

Selain itu, pelanggan meninggalkan jejak setiap kali mereka menjelajahi Internet dan memposting sesuatu di media sosial. Di luar masalah privasi, itu adalah segudang wawasan untuk digali. 

Dengan sumber informasi yang begitu kaya, pemasar kini dapat membuat profil pelanggan pada tingkat yang terperinci dan individual, memungkinkan pemasaran satu lawan satu dalam skala besar.

2. Memprediksi hasil dari strategi dan taktik pemasaran

Tidak ada investasi pemasaran yang pasti. Tetapi gagasan untuk menghitung laba atas setiap tindakan pemasaran membuat pemasaran lebih akuntabel. 

Dengan analitik yang diberdayakan oleh kecerdasan buatan, sekarang pemasar dapat memprediksi hasil sebelum meluncurkan produk baru atau merilis kampanye baru. 

Model prediktif bertujuan untuk menemukan pola dari upaya pemasaran sebelumnya dan memahami apa yang berhasil, dan berdasarkan pembelajaran, merekomendasikan desain yang dioptimalkan untuk kampanye mendatang. 

Hal ini memungkinkan pemasar untuk tetap berada di depan kurva tanpa membahayakan merek dari kemungkinan kegagalan.

3. Bawa pengalaman digital kontekstual ke dunia fisik

Pelacakan pengguna Internet memungkinkan pemasar digital untuk memberikan pengalaman yang sangat kontekstual, seperti halaman arahan yang dipersonalisasi, iklan yang relevan, dan konten yang dibuat khusus. 

Ini memberi perusahaan digital-native (perusahaan yang muncul dan berkembang di dunia digital) keuntungan yang signifikan atas kompetitor. Saat ini, perangkat dan sensor yang terhubung—Internet of Things—memberdayakan bisnis untuk menghadirkan titik sentuh kontekstual ke ruang fisik, menyamakan kedudukan sambil memfasilitasi pengalaman omnichannel yang mulus. 

Sensor memungkinkan pemasar untuk mengidentifikasi siapa yang datang ke toko dan memberikan perawatan yang dipersonalisasi.

4. Meningkatkan kapasitas pemasar garis depan untuk memberikan nilai

Alih-alih ditarik ke dalam debat mesin-versus-manusia, pemasar dapat fokus membangun simbiosis yang dioptimalkan antara mereka dan teknologi digital. 

AI, bersama dengan NLP, dapat meningkatkan produktivitas operasi yang dihadapi pelanggan dengan mengambil alih tugas-tugas bernilai lebih rendah dan memberdayakan personel garis depan untuk menyesuaikan pendekatan mereka. 

Chatbots dapat menangani percakapan sederhana dan bervolume tinggi dengan respons instan. AR dan VR membantu perusahaan menghadirkan produk yang menarik dengan keterlibatan manusia yang minimal. 

Dengan demikian, pemasar garis depan dapat berkonsentrasi untuk memberikan interaksi sosial yang sangat didambakan hanya ketika mereka membutuhkannya.

5. Mempercepat eksekusi pemasaran

Preferensi pelanggan yang selalu aktif terus berubah, memberi tekanan pada bisnis untuk mendapat untung dari jendela peluang yang lebih pendek. 

Untuk mengatasi tantangan seperti itu, perusahaan dapat mengambil inspirasi dari praktik gesit perusahaan rintisan ramping. Startup ini sangat bergantung pada teknologi untuk melakukan eksperimen pasar yang cepat dan validasi waktu nyata. 

Alih-alih membuat produk atau kampanye dari awal, bisnis dapat membangun platform sumber terbuka dan memanfaatkan kreasi bersama untuk mempercepat go-to-market. Pendekatan ini, bagaimanapun, membutuhkan tidak hanya dukungan teknologi tetapi juga sikap dan pola pikir tangkas yang tepat.

Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan: Marketing 5.0 Technology For Humanity