Marketing 5.0, menurut definisi, adalah penerapan teknologi yang meniru manusia untuk menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan meningkatkan nilai di seluruh perjalanan pelanggan.
Salah satu tema penting dalam Pemasaran 5.0 adalah apa yang kami sebut teknologi berikutnya, yang merupakan sekelompok teknologi yang bertujuan untuk meniru kemampuan pemasar manusia.
Ini termasuk AI, NLP, sensor, robotika, augmented reality (AR), virtual reality (VR), IoT, dan blockchain. Kombinasi dari teknologi ini adalah enabler dari Marketing 5.0.
Selama bertahun-tahun, AI telah dikembangkan untuk mereplikasi kemampuan kognitif manusia, terutama untuk belajar dari data pelanggan yang tidak terstruktur dan menemukan wawasan yang mungkin bermanfaat bagi pemasar.
Ketika digabungkan dengan teknologi pendukung lainnya, AI juga dapat digunakan untuk memberikan penawaran yang tepat kepada pelanggan yang tepat.
Analisis data besar memungkinkan pemasar untuk mempersonalisasi strategi pemasaran mereka untuk setiap pelanggan—proses yang dikenal sebagai pemasaran “segmen satu”. Saat ini, praktik semacam itu menjadi lebih umum daripada sebelumnya.
Pertimbangkan contoh-contoh Pemasaran 5.0 ini. Dengan pembelajaran mesin AI, perusahaan dapat membayangkan jika produk baru dengan fitur spesifik kemungkinan akan berhasil dengan bantuan algoritme prediktif. Oleh karena itu, pemasar dapat melewatkan banyak langkah dalam proses pengembangan produk baru.
Dalam kebanyakan kasus, prediksi ini memiliki akurasi yang lebih baik daripada riset pasar yang melihat ke belakang dan menghasilkan wawasan lebih cepat daripada pengujian konsep yang memakan waktu. PepsiCo, misalnya, secara rutin meluncurkan produk minuman berdasarkan analisis mendalam dari percakapan pelanggan di media sosial.
AI juga dapat membantu mengungkapkan pola belanja yang berguna bagi pengecer elektronik untuk merekomendasikan produk dan konten yang tepat kepada sekelompok pembeli berdasarkan profil mereka.
Mesin rekomendasi adalah diferensiasi kritis pemain e-commerce dan bisnis digital lainnya seperti Amazon, Netflix, dan YouTube. Mereka terus-menerus menganalisis riwayat pembelian masa lalu untuk menciptakan segmentasi dan profil pelanggan yang dinamis dan menemukan hubungan tersembunyi antara produk yang tampaknya tidak terkait dengan penjualan lebih lanjut dan penjualan silang.
Beberapa perusahaan lintas industri seperti AB InDev, Chase, dan Lexus memanfaatkan AI untuk mengembangkan periklanan dengan keterlibatan minimal personel manusia. AB InDev, perusahaan di belakang Budweiser dan Corona, memantau kinerja berbagai penempatan iklan dan memberikan wawasan yang dihasilkan kepada tim kreatif untuk menghasilkan iklan yang lebih efektif.
Chase memilih mesin AI daripada copywriter manusia untuk menulis salinan iklan untuk spanduk digitalnya. Lexus menganalisis kampanye pemenang penghargaan selama 15 tahun terakhir, terutama di pasar mewah, untuk membuat iklan televisi untuk sedan ES baru. Dengan naskah yang seluruhnya ditulis oleh AI, perusahaan tersebut menyewa seorang sutradara pemenang Oscar untuk syuting iklan tersebut.
Implementasi Marketing 5.0 tidak hanya sebatas operasional back-office. Dikombinasikan dengan NLP, sensor, dan robotika, AI dapat membantu pemasar dalam melakukan aktivitas yang dihadapi pelanggan.
Salah satu aplikasi yang paling populer adalah untuk chatbot layanan pelanggan. Menghadapi tantangan sumber daya manusia seperti masyarakat yang menua dan meningkatnya biaya, beberapa perusahaan juga menggunakan robot atau sarana otomatis lainnya untuk menggantikan staf garis depan.
Nestle di Jepang, misalnya, mempekerjakan robot bertenaga AI sebagai pelayan kopi. Hilton di Amerika Serikat bereksperimen dengan robot pramutamu sementara Tesco di Inggris bertujuan untuk mengganti kasir dengan kamera pengenal wajah.
Dengan sensor dan IoT, pengecer dapat mereplikasi pengalaman digital di ruang fisik. Layar pendeteksi wajah di toko ritel, misalnya, dapat memperkirakan demografi pembeli dan menawarkan promosi yang tepat. Pendingin digital Walgreens adalah contohnya.
Aplikasi augmented reality, seperti yang digunakan Sephora atau IKEA, memungkinkan pembeli untuk mencoba produk sebelum memutuskan untuk membelinya. Macy's dan Target menerapkan teknologi sensor untuk pencarian jalan di dalam toko serta promosi yang ditargetkan.
Beberapa dari teknologi terapan ini mungkin terdengar tidak masuk akal dan bahkan menakutkan bagi pemasar. Tetapi kita mulai melihat betapa terjangkau dan dapat diaksesnya teknologi ini dalam beberapa tahun terakhir. Platform kecerdasan buatan sumber terbuka dari Google dan Microsoft sudah tersedia untuk bisnis.
Ada banyak pilihan untuk analitik data berbasis cloud, yang dapat diakses melalui langganan bulanan. Pemasar juga dapat memilih dari beragam platform pembuat chatbot yang ramah pengguna yang bahkan dapat digunakan oleh orang nonteknologi.
Kita menjelajahi Marketing 5.0 dari perspektif strategis tingkat tinggi. Kita akan membahas pengetahuan menggunakan martech tingkat lanjut sampai batas tertentu. Prinsip kami adalah bahwa teknologi harus mengikuti strategi. Konsep dalam Marketing 5.0, dengan demikian, alat-alat.
Perusahaan dapat menerapkan metode tersebut dengan perangkat keras dan perangkat lunak pendukung yang tersedia di pasar. Kuncinya adalah perusahaan tersebut harus memiliki pemasar yang mengerti bagaimana merancang strategi yang menerapkan teknologi yang tepat untuk berbagai kasus penggunaan pemasaran.
Kemanusiaan tetap menjadi fokus utama
Terlepas dari diskusi mendalam tentang teknologi, penting untuk dicatat bahwa kemanusiaan harus tetap menjadi fokus utama Marketing 5.0.
Teknologi berikutnya diterapkan untuk membantu pemasar menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan meningkatkan nilai di seluruh perjalanan pelanggan. Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman pelanggan baru (CX) yang tanpa gesekan dan menarik. Dalam mencapainya, perusahaan harus memanfaatkan simbiosis yang seimbang antara kecerdasan manusia dan komputer.
AI memiliki kemampuan untuk menemukan pola perilaku pelanggan yang sebelumnya tidak diketahui dari tumpukan data. Terlepas dari kekuatan komputasinya, bagaimanapun, hanya manusia yang dapat memahami manusia lain.
Pemasar manusia diharuskan menyaring dan menafsirkan motif yang mendasari tindakan pelanggan. Alasan untuk ini adalah karena kecerdasan manusia sangat kontekstual namun kabur. Tidak ada yang tahu bagaimana pemasar berpengalaman mengekstrak wawasan dan mengembangkan kebijaksanaan. Dan para teknolog belum berhasil membangun mesin yang dapat membuat koneksi tingkat manusia dengan pelanggan.
Karena kita tidak dapat mengajari komputer hal-hal yang tidak kita ketahui cara mempelajarinya, peran pemasar manusia masih penting dalam Pemasaran 5.0. Oleh karena itu, diskusi utama dalam Pemasaran 5.0 adalah seputar pemilihan di mana mesin dan orang-orang mungkin cocok dan memberikan nilai paling banyak di seluruh perjalanan pelanggan.
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan: Marketing 5.0
Technology For Humanity
Posting Komentar