Apa itu media sosial?

Ilmumedsos.com - Media sosial adalah istilah kolektif untuk situs web dan aplikasi yang berfokus pada komunikasi, masukan berbasis komunitas, interaksi, berbagi konten, dan kolaborasi.

Orang menggunakan media sosial untuk tetap berhubungan dan berinteraksi dengan teman, keluarga, dan berbagai komunitas. Bisnis menggunakan aplikasi sosial untuk memasarkan dan mempromosikan produk mereka dan melacak kekhawatiran pelanggan.

Situs web bisnis-ke-konsumen (B2C) menyertakan komponen sosial, seperti kolom komentar untuk pengguna. Berbagai alat membantu bisnis melacak, mengukur, dan menganalisis perhatian yang diperoleh perusahaan dari media sosial, termasuk persepsi merek dan wawasan pelanggan.

Media sosial memiliki daya tarik yang sangat besar secara global. Aplikasi seluler membuat platform ini mudah diakses. Beberapa contoh populer dari platform media sosial umum termasuk Twitter, Facebook dan LinkedIn.

Apa saja aplikasi bisnis media sosial?

Dalam bisnis, media sosial digunakan untuk memasarkan produk, mempromosikan merek, terhubung dengan pelanggan, dan menumbuhkan bisnis baru. 

Sebagai platform komunikasi, media sosial mempromosikan umpan balik pelanggan dan memudahkan pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan perusahaan. 

Bisnis dapat merespons umpan balik positif dan negatif dengan cepat, mengatasi masalah pelanggan, dan mempertahankan atau membangun kembali kepercayaan pelanggan.

Media sosial juga digunakan untuk crowdsourcing. Begitulah praktik menggunakan jejaring sosial untuk mengumpulkan pengetahuan, barang atau jasa. 

Perusahaan menggunakan crowdsourcing untuk mendapatkan ide dari karyawan, pelanggan, dan masyarakat umum untuk meningkatkan produk atau mengembangkan produk atau layanan di masa depan.

Contoh aplikasi bisnis ke bisnis (B2B) meliputi:

• Analisis media sosial. Ini adalah praktik mengumpulkan dan menganalisis data dari blog dan situs media sosial untuk membantu dalam membuat keputusan bisnis. Penggunaan analitik media sosial yang paling umum adalah untuk melakukan analisis sentimen pelanggan.
• Pemasaran media sosial (social media marketing/SMM). Aplikasi ini meningkatkan eksposur merek perusahaan dan jangkauan pelanggan. Tujuannya adalah untuk membuat konten menarik yang akan dibagikan oleh pengguna media sosial dengan jejaring sosial mereka. Komponen kunci SMM adalah optimasi media sosial (SMO). Seperti optimasi mesin pencari, SMO adalah strategi untuk menarik pengunjung baru ke situs web. Tautan media sosial dan tombol bagikan ditambahkan ke konten dan aktivitas dipromosikan melalui pembaruan status, tweet, dan blog.
• Pemasaran hubungan pelanggan (customer relationship marketing/CRM) sosial. CRM Sosial adalah alat bisnis yang kuat. Misalnya, halaman Facebook memungkinkan orang yang menyukai merek perusahaan menyukai halaman bisnis. Ini, pada gilirannya, menciptakan cara untuk berkomunikasi, memasarkan, dan jaringan. Situs media sosial memberi pengguna opsi untuk mengikuti percakapan tentang produk atau merek untuk mendapatkan data dan umpan balik pasar waktu nyata.
• Merekrut. Perekrutan sosial telah menjadi bagian penting dari strategi perekrutan karyawan. Ini adalah cara cepat untuk menjangkau banyak calon potensial, baik pencari kerja aktif maupun orang-orang yang tidak memikirkan perubahan pekerjaan sampai mereka mengumumkan lowongan pekerjaan.
• Jejaring sosial perusahaan. Bisnis juga menggunakan jejaring sosial perusahaan untuk menghubungkan orang-orang yang memiliki minat atau aktivitas yang sama. Aplikasi ini mencakup intranet internal dan alat kolaborasi, seperti Yammer, Slack, dan Microsoft Teams, yang memberi karyawan akses ke informasi dan kemampuan komunikasi. Secara eksternal, platform media sosial publik memungkinkan organisasi tetap dekat dengan pelanggan dan memudahkan untuk melakukan riset pasar.

Baca Juga: Cara Membuat Konten IG yang Engage

Apa manfaat media sosial?

Media sosial memberikan beberapa manfaat, antara lain sebagai berikut:

• Visibilitas pengguna. Platform media sosial memungkinkan orang berkomunikasi dan bertukar ide atau konten dengan mudah.
• Bisnis dan pemasaran produk. Platform ini memungkinkan bisnis untuk dengan cepat mempublikasikan produk dan layanan mereka ke khalayak luas. Bisnis juga dapat menggunakan media sosial untuk mempertahankan pengikut dan menguji pasar baru. Dalam beberapa kasus, konten yang dibuat di media sosial adalah produk.
• Membangun audiens. Media sosial membantu pengusaha dan seniman membangun audiens untuk pekerjaan mereka. Dalam beberapa kasus, media sosial telah menghilangkan kebutuhan akan distributor/perantara, karena siapa pun dapat mengunggah kontennya dan bertransaksi bisnis secara online. Misalnya, seorang musisi amatir dapat memposting lagu di Facebook, mendapatkan visibilitas instan di antara jaringan teman mereka, yang pada gilirannya membagikannya di jaringan mereka.

Apa saja tantangan media sosial?

Media sosial juga dapat menimbulkan tantangan bagi pengguna individu, seperti berikut:

• Masalah kesehatan mental. Terlalu sering menggunakan aplikasi sosial dapat menyebabkan kelelahan, kecanduan media sosial, dan masalah lainnya.
• Polarisasi. Individu dapat berakhir di gelembung filter. Mereka menciptakan ilusi wacana terbuka ketika pengguna benar-benar terasing dalam komunitas online yang dihasilkan secara algoritmik.
• Disinformasi. Lingkungan terpolarisasi mendorong penyebaran disinformasi di mana niat pelaku adalah untuk menipu orang lain dengan informasi palsu.

Baca Juga: 11 Alat Pembuat Hashtag Instagram 2022 untuk Cari Like dan Follower

Bisnis menghadapi tantangan media sosial yang serupa dan unik.

• Postingan yang menyinggung. Percakapan di intranet dan alat kolaborasi perusahaan dapat beralih ke topik yang tidak terkait dengan pekerjaan. Ketika itu terjadi, ada potensi rekan kerja untuk tidak setuju atau tersinggung. Mengontrol percakapan semacam itu dan memfilter konten yang menyinggung bisa jadi sulit.
• Keamanan dan retensi. Kebijakan penyimpanan dan keamanan data tradisional mungkin tidak berfungsi dengan fitur yang tersedia di alat kolaborasi. Hal ini dapat meningkatkan risiko keamanan dan masalah kepatuhan yang harus dihadapi perusahaan.
• Masalah produktivitas. Interaksi sosial, baik online atau secara langsung, mengganggu dan dapat memengaruhi produktivitas karyawan.

Apa praktik terbaik media sosial perusahaan?

Penting bagi perusahaan untuk memiliki strategi media sosial dan menetapkan tujuan media sosial. Ini membantu membangun kepercayaan, mendidik audiens target mereka, dan menciptakan kesadaran merek. Mereka juga memungkinkan orang-orang nyata untuk menemukan dan belajar tentang bisnis.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik media sosial media sosial bagi perusahaan untuk diikuti:

• Tetapkan kebijakan media sosial yang menetapkan harapan untuk perilaku sosial karyawan yang sesuai. Kebijakan ini juga harus memastikan posting media sosial tidak mengekspos perusahaan yang jadi masalah hukum atau mempermalukan. Pedoman harus mencakup arahan ketika seorang karyawan harus mengidentifikasi diri mereka sebagai perwakilan perusahaan dan aturan untuk jenis informasi apa yang dapat dibagikan.
• Fokus pada platform yang diarahkan untuk pemasaran B2B, seperti Twitter dan LinkedIn.
• Menerapkan strategi yang menarik dan berpusat pada pelanggan dalam kampanye media sosial. Contohnya adalah menggunakan Twitter untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan.
• Sertakan media yang kaya, seperti gambar dan video, dalam konten untuk membuatnya lebih meyakinkan dan menarik bagi pengguna.
• Gunakan alat analisis media sosial untuk mengukur keterlibatan pengguna dengan konten dan untuk tetap mengikuti tren.
• Gunakan suara percakapan dalam postingan yang terlihat profesional tetapi tidak kaku.
• Persingkat bentuk konten yang panjang agar ramah sosial. Membuat daftar dan cuplikan audio dan video adalah contohnya.
• Rangkullah karyawan dan pelanggan yang berbicara positif tentang organisasi dan posting ulang konten tersebut.
• Periksa alat analitik dan manajemen sesering mungkin, jika tidak setiap hari, serta akun media sosial.

Apa saja jenis-jenis media sosial?

Empat kategori utama platform sosial adalah sebagai berikut:

• Jaringan sosial. Orang-orang menggunakan jaringan ini untuk terhubung satu sama lain dan berbagi informasi, pemikiran, dan ide. Fokus jaringan ini biasanya pada pengguna. Profil pengguna membantu peserta mengidentifikasi pengguna lain dengan minat atau masalah yang sama. Facebook dan LinkedIn adalah contoh yang bagus.
• Jaringan berbagi media. Jaringan ini fokus pada konten. Misalnya, di YouTube, interaksi ada di sekitar video yang dibuat pengguna. Jaringan berbagi media lainnya adalah TikTok dan Instagram. Platform streaming seperti Twitch dianggap sebagai bagian dari kategori ini.
• Jaringan berbasis komunitas. Fokus dari jenis jejaring sosial ini adalah diskusi mendalam, seperti forum blog. Pengguna meninggalkan petunjuk untuk diskusi yang berputar ke utas komentar terperinci. Komunitas sering terbentuk di sekitar topik tertentu. Reddit adalah contoh jaringan berbasis komunitas.
• Jaringan review/ulasan. Dengan jaringan ini, fokusnya adalah pada ulasan, biasanya produk atau layanan. Misalnya, di Yelp, pengguna dapat menulis ulasan tentang restoran dan mendukung ulasan satu sama lain untuk meningkatkan visibilitas.

Baca Juga: 3 Langkah untuk Mendapatkan 10.000 Pengunjung Pertama dari Google

Apa saja contoh media sosial?

Berikut adalah beberapa contoh platform media sosial berbasis web yang populer:

Facebook adalah situs jejaring sosial gratis tempat pengguna terdaftar membuat profil, mengunggah foto dan video, mengirim pesan, dan tetap berhubungan dengan teman, keluarga, dan kolega.

LinkedIn adalah situs jejaring sosial yang dirancang untuk komunitas bisnis. Anggota terdaftar dapat membuat jaringan orang yang mereka kenal dan percayai secara profesional.

Pinterest adalah situs kurasi sosial untuk berbagi dan mengkategorikan gambar yang ditemukan secara online. Fokus utama Pinterest adalah visual, meskipun memang membutuhkan deskripsi singkat tentang gambar. Mengklik gambar akan membawa pengguna ke sumber aslinya. Misalnya, mengklik gambar sepasang sepatu dapat mengarahkan pengguna ke situs pembelian; gambar pancake blueberry mungkin mengarahkan ke resep.

Reddit adalah situs web dan forum berita sosial tempat anggota situs mengkurasi dan mempromosikan cerita. Situs ini terdiri dari ratusan sub-komunitas yang disebut subreddits. Setiap subreddit memiliki topik tertentu, seperti teknologi, politik, atau musik. Anggota situs Reddit, juga dikenal sebagai "redditor", mengirimkan konten yang dipilih oleh anggota. Tujuannya adalah untuk mengangkat cerita yang dianggap baik ke bagian atas halaman utas utama situs.

Twitter adalah layanan microblogging gratis bagi anggota terdaftar untuk menyiarkan posting pendek yang disebut tweets. Anggota Twitter dapat menyiarkan tweet dan mengikuti tweet pengguna aktif lainnya menggunakan beberapa platform dan perangkat.

Wikipedia adalah ensiklopedia konten terbuka gratis yang dibuat melalui komunitas kolaboratif. Siapapun yang terdaftar di Wikipedia dapat membuat artikel untuk publikasi; pendaftaran tidak diperlukan untuk mengedit artikel.